بهمن۹۲-آی تی-مدیریت ارتباط با مشتری (استاد سرکار خانم معصومه احمدی نژاد ) ساعت 14 -11

برای مشاهده کامل هر مطلب ، لطفاً بر روی ادامه مطلب  و برای ثبت و مشاهده نظرات در مورد استاد مربوطه ، اینجا کلیک کنید.

برنامه کلاس های استاد سرکار خانم احمدی نژاد

گروه	روز	ساعت	شماره کلاس
IT-2	سه شنبه	۱۴ - ۱۱	۳۰۵
IT-2	سه شنبه	۱۷ -۱۴	۳۰۴
IT-2	سه شنبه	۲۰ - ۱۷	۳۰۲

خلاصه جلسات:

جلسه اول:   ۱۳۹۲/۱۱/۲۹

ایمیل استاد خانم احمدی نژاد : [e-mail] 
[e-mail]

در این جلسه استاد بارم بندی و موضوعات پروژه را معرفی کردند که دوستان میتوانند یکی از این موضوعات را انتخاب کنند و تا جلسه سوم حتما به استاد اعلام کنند و اگر موضوع دیگری در رابطه با این درس دارید میتوانید به استاد اعلام کنید و بعد از تایید ایشان آن را ارائه دهید . (حداقل پروژه باید ۱۰ الی ۱۵ صفحه مفید باشد)

در رابطه با فعالیت کلاسی :

جزوه PDF استاد که در طول ترم تدریس میشود هر نفر یک قسمت را با تایید استاد انتخاب کرده و در قالب یک فایل پاورپوینت در جلسه مربوطه ارائه میدهد . امتحان پایان ترم از همین فایل PDF میباشد . 

این درس ۳ واحد میباشد که نمرات آن به صورت زیر تقسیم بندی میشود :

۲۰ = ۳/ ((۲ * ۲۰ )+ ۲۰)

۱ واحد عملی ۲۰ نمره : ۵ نمره حضور و غیاب - ۵ نمره فعالیت کلاسی - ۱۰ نمره پروژه

۲ واحد تئوری ۲۰نمره :  ۵ نمره میان ترم - ۱۵ نمره پایان ترم

موضوعات پروژه :

۱- کاربرد CRM یا ECRM در سازمان (عملی)

۲- اندازه گیری مشتریان از سازمان (عملی)

۳- سیستم عملیات واسطه ها چیست ؟  (تئوری) DOS : Dealer Operation System

۴- CRM تحلیلی ، تعاملی (مشارکتی) ،  عملیاتی چیست ؟ (تئوری)

دوستان میتوانند پروژه را به صورت گروهی هم انتخاب کنند ولی در اینصورت باید پروژه کامل و جامعی را تحویل دهید.

پیام استاد برای جلسه دوم:

برای جلسه بعد(جلسه دوم) دانشجویانی که ارائه قسمت های 2( تاریخچه)، 3( دوره تکامل) و 4+5( تعاریف و مزایا) را عهده دار شدن، آماده باشند

زمانبندی ارائه سایر قسمت ها رو جلسه بعد استاد مشخص میکنند.

دانلود فایل جزوه PDF

این دو فایل پاورپوینت را استاد ارائه دادند که در جلسات اول و دوم تدریس شد.

دانلود فایل پاورپوینت

دانلود فایل پاورپوینت

جلسه دوم:   ۱۳۹۲/۱۲/۰۶

در این جلسه ۳نفر از دوستان ارائه داند و تا آخر قسمت ۵ (مزایای مدیریت ارتباط با مشتری) تدریس شد .

برای جلسه بعد دوستانی که ارائه دارند لطفا آماده باشند . و دوستانی هم که برای جلسه چهارم ارائه دارند هم آماده باشند که اگر وقت اضافه آمد ارائه دهند .

تا جلسه سوم هم موضوع پروژه پایان ترم خود را انتخاب کنید و به استاد اعلام نمایید .

دانلود جزوه جلسه دوم

انتخاب موضوعات ارائه :

دانشجوان میتوانند از این فایل یک ردیف را انتخاب کنند که ممکن است شامل یک بخش و چندین زیر بخش باشد و حتما در قسمت نظرات اسم و ساعت و موضوع انتخابی را ثبت نمایید تا به استاد اطلاع دهیم و یا میتوانید موارد را هم برای آقای بداغ آبادی ایمیل نمایید.

نکته:

در صورت عدم آمادگی برای ارائه حداقل تا روز قبل حتما به نماینده کلاس اطلاع دهید. دوستانی که در جلسه حاضر ارائه دارند حتما آماده باشند و دوستان جلسه بعدی هم باید آمادگی داشته باشند.

جلسه سوم:   ۱۳۹۲/۱۲/12

در این جلسه  دو نفر از دوستان ( خانم بیاتی  مبحث 6 کاربرد CRM  و  خانم رضایی  مباحث 7 و 1-7 و  2-7  فلسفه CRM ارائه دادند

در جلسه بعد این دوستان ارائه دارند

خانم امانی مبحث 3-7 و 4-7 و 5-7 

خانم محمدی مبحث 8

خانم رزاق نژاد مبحث 9

خانم زینال زاده مبحث 10

جلسه چهارم:   ۱۳۹۲/۱۲/20

در این جلسه تا سر مبحث تحولات اخیر در حوزه بازاریابی  دوستان ارائه دادند و جلسه بعد هم موکول شد به بعد از عید

برای بعد از عید این دوستان ارائه دارند

خانم اسماعیل پناه مبحث 11

آقای انوری مبحث 12

آقای صفوی مبحث 13 و 14 

آقای ارضی مبحث 14-1 و 14-2 و 14-2-1

جلسه پنجم:   1393/01/19

با تبریک سال جدید و آرزوی موفقیت برای همه دوستان گرامی

در این جلسه 4 نفر از دوستان ارائه دادند  تا سر مدل سروکوال 

 برای جلسه بعد

آقای کلهر مبحث 14-2-2  و 14-3-3

خانم خلیفه مبحث 15

خانم طاهریان مبحث 15-1 و 15-2

آقای ایوبی 15-3  و 15-4

جلسه ششم:   1393/01/26

تا سر مبحث 16 دوستان ارائه دادند

برای جلسه بعد

آقای حیدری مبحث 16

آقای آقا بابایی مبحث 17

خانم فلاحی مبحث 17-1

آقای صادقی مبحث 18 و 18-1

جلسه هفتم:   1393/02/02

در این جلسه تا سر مبحث 18-2 دوستان ارائه دادند

برای جلسه بعد امتحان میان ترم برگزار میشود تا سر مبحث 16

جزوه یکی از دوستان 

جزوه یکی از دوستان

جلسه هشتم:   1393/02/09

امتحان میان ترم

سوالات امتحان :

1- یکی از دوره های تکامل را نام برده تعریف کنید

  2- CRM به عنوان یک فرآیند تعریف کنید

  3- خدمات E-CRM نام برده و تعریف کنید

برای جلسه بعد  این دوستان برای ارائه  آماده باشند

خانمها اسدی و رنجبر  مبحث 18-2 و 18-3

آقای علش زاده مبحث 19 و 19-1

خانم محمودی  مبحث 20 و 20-1

آقای سلیمی 20-2 و 20-3

خانم اسداله زاده  21 و 21-1 و 21-2

خانم میرکمالی  21-3 و 21-4

جزوه دوستان

جلسه نهم:   1393/02/16

سلام و خسته نباشید

در این جلسه سه نفر از دوستان ارائه دادند تا سر ماتریس استراتژی نام تجاری البته درباره این مبحث استاد خودشان توضیحاتی دادند  اما ارائه این مبحث در جلسه بعد با آقای سلیمی است  .

برای جلسه بعد این دوستان ارائه دارند

آقای سلیمی 20-2 و 20-3

خانم اسداله زاده  21 و 21-1 و 21-2

خانم میرکمالی  21-3 و 21-4

فایل PDF

جلسه دهم:  1393/02/23

میلاد مظهر علم و عزت و عدالت و سخاوت و شجاعت،
اسد الله الغالب، علی بن ابیطالب، مبارک باد.

تعطیل رسمی

جلسه یازدهم:  1393/02/31

همه دوستان عزیزی که ارائه دادند پاورپینت ارائه ها رو برای استاد ایمیل کنند .

این جلسه جلسه آخر اعلام شد

دوستان گلم 9 سوال امتحانی میان ترم طبق گفته استاد  برای پایان ترم حذف می شود

من سوالات ساعت 11-14 و 14 -17  و 17-20 رو براتون گذاشتم 

راستی دوستان عزیزم تحقیق ها  را تا 16 خرداد برای استاد ایمیل بزنید

1. تعریف CRM

2. یکی از تعاریف مشتری 

3. مزایای ECRM 

4. یکی از دوره های تکامل را نام برده تعریف کنید

5. CRM  به عنوان یک فرآیند تعریف کنید

6. خدمات E-CRM نام برده و تعریف کنید

7. مزایای crm

8. تعریف رضایت مشتری

9. عوامل حیاتی موفقیت مدیریت ارتباط الکترونیکی

پیرو درخواست برخی از دوستان درباره فرم تحقیق عملی پایان ترم  یکی از دوستان این مدل رو برای من ایمیل کرد امیدوارم بتونید استفاده کنید

فرم